Quels sont les différents statuts d'un questionnaire ?

Pour que l’avis de votre client soit validé, celui-ci doit compléter l’ensemble des champs du questionnaire et renseigner le code de validation reçu par SMS.

Voici les différents statuts possibles d’un questionnaire :

• Questionnaire envoyé

  Le questionnaire a bien été envoyé, mais le client n’a pas encore consulté l’e-mail.

• Questionnaire ouvert

  Le client a accédé à la page d’introduction du questionnaire.

• Information

  Étape 1 du questionnaire : le client doit vérifier et valider ses coordonnées.

• Notation

  Étape 2 du questionnaire : le client répond aux 5 questions.

• Validation

  Étape 3 du questionnaire : le client accepte les conditions d’utilisation et saisit le code de sécurité reçu par SMS.

Vérifier l’envoi des relances

Pour savoir si un e-mail ou un SMS de relance a été bien été envoyé et consulté :

• Consultez le statut du questionnaire en cours.

• Si le statut est différent de “Envoyé”, cela signifie que le client a ouvert le questionnaire.

Besoin d’aide ? 

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter l’équipe Opinion System à l’adresse suivante : fidelisation@opinionsystem.fr.