Comment effacer un avis ?

Gérer un avis client contesté

En faisant appel à Opinion System, vous utilisez un tiers de confiance triplement normé.

Pour cette raison, la suppression définitive d’un avis n’est pas possible.
En revanche, plusieurs solutions existent si vous estimez qu’un avis est injustifié.

Modifier un avis neutre ou négatif

Pour un avis neutre ou négatif, vous pouvez :

• Renvoyer le questionnaire au client

• Lui permettre de modifier la note et/ou le commentaire

Un tutoriel dédié est disponible pour vous accompagner dans cette démarche :

Consulter un tuto à ce sujet

Archiver un avis

Vous pouvez également archiver un avis.

1. Cliquez sur l’avis concerné.

2. Ouvrez le volet d’options.

3. Sélectionnez Archiver.

L’avis est alors retiré de l’affichage actif.

Modification de l’avis par le client

Un client peut modifier son avis sous conditions et dans un délai défini.

• Le délai est de 2 mois après la date de dépôt de l’avis.

• Pour modifier un avis positif (note et/ou commentaire), le client doit :

  • Contacter directement votre coach ou le service Fidélisation par e-mail ou par téléphone.

La Fidélisation effectue les modifications demandées.
Le client valide ensuite les changements par e-mail ou SMS.

Signaler un avis

Vous pouvez aussi signaler un avis.

• L’avis est alors examiné par nos contrôleurs humains.

• Une analyse est menée afin de clarifier la situation et, si nécessaire, de la rétablir, selon des critères précis.

Besoin d’aide ?

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter l’équipe Opinion System à l’adresse suivante : contact@opinionsystem.fr